Cosas de ahora para el futuro inmediato

Pasado el berrinche telefónico, quisiera saludaros en este 2010 del que llevamos ya un mes. Perdonen ustedes, queridos lectores, la falta de actualizaciones pero diversos problemas de salud, laborales e interneteros me han impedido desarrollar una actividad bloguera más intensa.

Haciendo un repaso a los temas pendientes que debía haber escrito, tenemos, en primer lugar, el resultado del reto fanzine 2009. Por suerte, el señor Alberto López Aroca se encargó de reseñarlo todo debidamente en su Cuarderno de Bitácora del Matilda Briggs, donde además figura una de las mejores y más completas críticas al filme Sherlock Holmes, que tampoco he tenido oportunidad de ver.. Los artículos de La Gallina acabarán por estos lares dentro de unos meses.

Respecto a La saga de la ciudad oscura, informaros de que en diciembre terminé la séptima novela del inspector Serrano y calculo que en marzo debería estar la octava y última. Lo que significa que el tomo IV estará a la venta... No, no lo voy a decir, porque luego se gafa, pero haced vosotros los cálculos. Por cierto, no tengo portada así que se admiten sugerencias...

Un servidor tiene además en mente, al respecto de la Saga, dos proyectos que espero estén en breve (al menos antes que el libro IV). Lo primero, la edición en ebook de las primeras novelas del inspector Serrano. Estoy trabajando con formato .epub, pues me convence más que en .doc o .pdf. Habrá que pagarlas, eso sí, pero muy, muy baraticas. Si la cosa funciona, es probable que ponga a vuestra disposición muchas más obras mías (inéditas o no)

El segundo proyecto serranesco es poner aquí unas sobrecubiertas para los tomos ya publicados para su libre impresión y distribución. Durante estos años, he escuchado cómo la gente prefería las ilustraciones de los carteles a las portadas de los libros, lo que me ha hecho pensar en que sería una buena idea incorporar esos dibujos más trabajados a la cubierta del libro, además de añadir más información en solapas. así que en cuanto tenga las tres sobrecubiertas las colgare aquí. después sólo habrá que descargar, imprimirlas en un folio de los buenos, recortar, doblar y colocar. El que quiera, claro. Por el momento, están hechas las del tomo II y III. Para el I y IV no hay ilustraciones y de nuevo se admiten sugerencias.

Un apunte sobre las portadas: no creo romperle la ilusión a nadie si confieso que la idea de las portadas de Serrano era que al final las cuatro formasen un plano de la ciudad de Albacete, una idea peregrina que saqué de En la boca del miedo, filme de Carpenter injustamente infravalorado donde, si no la han visto, el malo era un trasunto de Stephen King. Lo que ocurre con estas cosas es que suenan mejor en mi cabeza que luego hechas realidad. El juego de los tres colores: blanco, rojo y negro era por abaratar costes.

Esto es todo de momento. Estén atentos a sus monitores!

Acosado por Vodafone

Pues sí, amigos, esa gran compañía que tanto y de tan buen rollo promete en sus anuncios me ha sometiendo a una campaña de acoso telefónico que me ha sacado de mis casillas. Sé no soy ni el primero, ni el último, no sé cómo acabará esto, pero desde luego, dado que la ley no puede protegerme (tras arduas consultas interneteras y telefónicas que incluyen abogados y policías) sólo me queda denunciar públicamente mi caso.
A lo largo del día 18 de enero recibí unas veinte llamadas repartidas entre dos números: el primero, 986980070, y el segundo, por supuesto, un NÚMERO PRIVADO. Las llamadas se sucedieron en intervalos de 30 o 45 minutos. Les rechacé las llamadas, les colgué y finalmente, dado que no captaban la indirecta, finalmente descolgué para explicarles que NO ME INTERESABA nada de lo que quisieran venderme.
Conseguí hablar con tres personas, que se identificaban siempre por su nombre de pila, sin apellidos, y de parte de un servicio de atención al cliente de Vodafone (debe ser el servicio de putear al cliente). A los dos primeros los logré interrumpir, les repetí por activa y por pasiva que sus servicios no me interesaban, y que ya soy mayorcito para ir a una tienda, a internet, o hasta llamar yo mismo al 123 si quiero algo de ellos. Ninguno lo entendió (¿cómo dise, señor garsía?). además, añadí que hicieran el puto favor de sacarme de su lista informática porque NO ME INTERESA que me llame nadie una y otra vez para venderme algo que yo no quiero comprar.
Acto seguido, y con la vena de la sien palpitante, llamé al servicio oficial de Vodafone, al dichoso 123, donde el primo de los otros dos me atendió con educación los primeros cinco minutos, para luego ir perdiendo los papeles a lo largo de la larga, larga conversación que he tenido para repetir, ya ronco, que NO DESEO QUE ME LLAMEN PARA NADA.
Recurrí a la razón, a la amenaza, a la legislación y aunque, en este caso, al final logré que el tipo me asegurase que tomaba nota de mi reclamación y que no tenía de qué preocuparme nunca más, pasada una hora mis queridos amigos volvieron a torturarme. Puedo asegurar que casi me da un ataque de ansiedad ( y encima en el trabajo).
Esta última vez les dejé que me contasen de carrerilla su oferta, todo muy educado, y cuando les dije que NO ME INTERESA, y QUE NO ME VUELVAN A LLAMAR, se pusieron bordes y acabé colgando.
Entre otros sitios, llamé a la Policía Nacional. su consejo fue que descuelgue y los deje hablar hasta que se aburran y cuelguen ellos. Me dijeron que puedeodenunciar lo que quiera, pero que va a servir lo mismo que cuando denuncié el robo de la bicicleta (no me lo han dicho con estas palabras pero casi).
Lo cierto es que el consumidor está desamparado ante este tipo de abusos. Yo no tenía quejas de mi servicio, no más de las normales, pero esto no tiene nada que ver con el contrato de una línea telefónica, es ACOSO, TORTURA, con REITERACIÓN y ALEVOSÍA. O, para entendernos, HIJOPUTEZ PURA Y DURA.
Una semana después, cuando reviso y termino este post, tengo que decir que no he vuelto a recibir llamadas de estas, gracias a dios, pero no sé si se debe a que realmente ha funcionado mi pataleta o sólo es una breve tregua. Esperemos que sea lo primero, pero lo dudo...
Lo curioso de todo es que, según me decían, me llamaban porque era un buen cliente, lo cual me hace preguntarme qué trato dispensan a los malos (¿No los llaman?, poque si es así dejo de pagar la factura puntualmente pero ya).
También he leído en varios foros, a los que me gustaría no dar crédito, que los de Vodafone suelen tomar sutiles represalias contra tipos como yo. De momento no he notado nada raro, salvo una extraña tendencia a que se me corten las llamadas (entrantes y salientes) en los primeros diez segundos. No quiero ser paranoico, y prefiero pensar que se trata de problemas de cobertura o del aparato, pero estaré atento...
Políticas de calidad de Vodafone (ver aquí) que claramente se pasan por el forro de los cojones:
El modelo de Gestión de la Calidad adoptado por Vodafone desarrolla e implanta su Política de la Calidad que se basa en los siguientes principios:

1. La calidad de los productos y servicios, y la satisfacción del cliente, incluido el interno, es un objetivo imprescindible, permanente y prioritario. Esta cultura de servicio al cliente debe ser un convencimiento y el marco de referencia a tener permanentemente en cuenta por cada una de las personas de la compañía, para potenciar relaciones estables y duraderas con los clientes actuales y para conseguir nuevos clientes. (Si esto es así, por qué no me hacéis ni puto caso)
2. Establecer canales de comunicación eficaces con los clientes que propicien la integración con éstos para definir y adaptarse a sus necesidades y expectativas, proporcionarles los mejores productos y servicios, y conocer su nivel de satisfacción. (Creo que está bastante claro que sus canales de comunicación no funcionan y cuál es ahora mismo mi nivel de satisfacción)
3. Buscar la excelencia y la mejora continua, mediante la identificación de las oportunidades de mejora tanto en la prestación de servicios de telecomunicaciones como en las relaciones con los clientes, orientando los esfuerzos, además de a controlar y corregir las no conformidades, a prevenir sus causas, con una perspectiva de optimización como objetivo final. (¿Controlar qué, corregir cualo?)
4. Realizar sistemáticamente mediciones de la calidad, recogidas de información y análisis de datos, ya que la búsqueda de la mejora de la calidad debe ser realizada basándose en datos objetivos del nivel de calidad alcanzado, y con realimentación constante que permita la identificación y aplicación de las mejores prácticas. (Pues recoged esta crítica y tenedla en cuenta para el futuro)
5. El factor humano es fundamental en la implantación de la Gestión de la Calidad, ya que ésta sólo puede conseguirse con la comunicación, participación activa y trabajo en equipo de todos los niveles y unidades organizativas de la compañía. (Eso díganselo a quien contrata a sus teleoperadores)
6. Proporcionar formación e información, planificada y permanente, en las técnicas de calidad a todos los niveles, ya que la consecución de la calidad requiere personal altamente cualificado, motivado, que sienta orgullo tanto por el trabajo bien realizado como por su pertenencia a la compañía, y que esté comprometido con la misión y los valores de ésta. (Ídem que la 6)
7. Integrar a los suministradores y canales de distribución indirectos en el compromiso de la calidad, de forma que constituyan un elemento más en la cadena de servicio al cliente, basándose en el principio de mutua colaboración en el desarrollo de intereses comunes. (Señores ejecutivos, llamen ustedes mismos al 123 y me cuentan)

Enlaces de interés:
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/la-defensa-contra-el-spam-telefonico-graba-tus-conversacione
La ley antispam existe desde diciembre de 2009:
-El Congreso aprueba una ley que prohíbe el 'spam' telefónico y la competencia desleal en publicidad
-Aprobada la ley que prohíbe el spam telefónico
-Aprobada la Ley contra spam telefónico y otras conductas comerciales agresivas
-Aprobada por unanimidad la Ley contra el ‘spam’ telefónico y otras prácticas comerciales agresivas

Acosado por vodafone

Pues sí, amigos, esa gran compañía que tanto y de tan buen rollo promete en sus anuncios me ha sometiendo a una campaña de acoso telefónico que me ha sacado de mis casillas. Sé no soy ni el primero, ni el último, no sé cómo acabará esto, pero desde luego, dado que la ley no puede protegerme (tras arduas consultas interneteras y telefónicas que incluyen abogados y policías) sólo me queda denunciar públicamente mi caso.

A lo largo del día 18 de enero recibí unas veinte llamadas repartidas entre dos números: el primero, 986980070, y el segundo, por supuesto, un NÚMERO PRIVADO. Las llamadas se sucedieron en intervalos de 30 o 45 minutos. Les rechacé las llamadas, les colgué y finalmente, dado que no captaban la indirecta, finalmente descolgué para explicarles que NO ME INTERESABA nada de lo que quisieran venderme.

Conseguí hablar con tres personas, que se identificaban siempre por su nombre de pila, sin apellidos, y de parte de un servicio de atención al cliente de Vodafone (debe ser el servicio de putear al cliente). A los dos primeros los logré interrumpir, les repetí por activa y por pasiva que sus servicios no me interesaban, y que ya soy mayorcito para ir a una tienda, a internet, o hasta llamar yo mismo al 123 si quiero algo de ellos. Ninguno lo entendió (¿cómo dise, señor garsía?). además, añadí que hicieran el puto favor de sacarme de su lista informática porque NO ME INTERESA que me llame nadie una y otra vez para venderme algo que yo no quiero comprar.

Acto seguido, y con la vena de la sien palpitante, llamé al servicio oficial de Vodafone, al dichoso 123, donde el primo de los otros dos me atendió con educación los primeros cinco minutos, para luego ir perdiendo los papeles a lo largo de la larga, larga conversación que he tenido para repetir, ya ronco, que NO DESEO QUE ME LLAMEN PARA NADA.

Recurrí a la razón, a la amenaza, a la legislación y aunque, en este caso, al final logré que el tipo me asegurase que tomaba nota de mi reclamación y que no tenía de qué preocuparme nunca más, pasada una hora mis queridos amigos volvieron a torturarme. Puedo asegurar que casi me da un ataque de ansiedad ( y encima en el trabajo).

Esta última vez les dejé que me contasen de carrerilla su oferta, todo muy educado, y cuando les dije que NO ME INTERESA, y QUE NO ME VUELVAN A LLAMAR, se pusieron bordes y acabé colgando.

Entre otros sitios, llamé a la Policía Nacional. su consejo fue que descuelgue y los deje hablar hasta que se aburran y cuelguen ellos. Me dijeron que puedeodenunciar lo que quiera, pero que va a servir lo mismo que cuando denuncié el robo de la bicicleta (no me lo han dicho con estas palabras pero casi).

Lo cierto es que el consumidor está desamparado ante este tipo de abusos. Yo no tenía quejas de mi servicio, no más de las normales, pero esto no tiene nada que ver con el contrato de una línea telefónica, es ACOSO, TORTURA, con REITERACIÓN y ALEVOSÍA. O, para entendernos, HIJOPUTEZ PURA Y DURA.

Una semana después, cuando reviso y termino este post, tengo que decir que no he vuelto a recibir llamadas de estas, gracias a dios, pero no sé si se debe a que realmente ha funcionado mi pataleta o sólo es una breve tregua. Esperemos que sea lo primero, pero lo dudo...

Lo curioso de todo es que, según me decían, me llamaban porque era un buen cliente, lo cual me hace preguntarme qué trato dispensan a los malos (¿No los llaman?, poque si es así dejo de pagar la factura puntualmente pero ya).

También he leído en varios foros, a los que me gustaría no dar crédito, que los de Vodafone suelen tomar sutiles represalias contra tipos como yo. De momento no he notado nada raro, salvo una extraña tendencia a que se me corten las llamadas (entrantes y salientes) en los primeros diez segundos. No quiero ser paranoico, y prefiero pensar que se trata de problemas de cobertura o del aparato, pero estaré atento...

Políticas de calidad de Vodafone (ver aquí) que claramente se pasan por el forro de los cojones:

El modelo de Gestión de la Calidad adoptado por Vodafone desarrolla e implanta su Política de la Calidad que se basa en los siguientes principios:

1. La calidad de los productos y servicios, y la satisfacción del cliente, incluido el interno, es un objetivo imprescindible, permanente y prioritario. Esta cultura de servicio al cliente debe ser un convencimiento y el marco de referencia a tener permanentemente en cuenta por cada una de las personas de la compañía, para potenciar relaciones estables y duraderas con los clientes actuales y para conseguir nuevos clientes. (Si esto es así, por qué no me hacéis ni puto caso)
   
2. Establecer canales de comunicación eficaces con los clientes que propicien la integración con éstos para definir y adaptarse a sus necesidades y expectativas, proporcionarles los mejores productos y servicios, y conocer su nivel de satisfacción. (Creo que está bastante claro que sus canales de comunicación no funcionan y cuál es ahora mismo mi nivel de satisfacción)
   
3. Buscar la excelencia y la mejora continua, mediante la identificación de las oportunidades de mejora tanto en la prestación de servicios de telecomunicaciones como en las relaciones con los clientes, orientando los esfuerzos, además de a controlar y corregir las no conformidades, a prevenir sus causas, con una perspectiva de optimización como objetivo final. (¿Controlar qué, corregir cualo?)
   
4. Realizar sistemáticamente mediciones de la calidad, recogidas de información y análisis de datos, ya que la búsqueda de la mejora de la calidad debe ser realizada basándose en datos objetivos del nivel de calidad alcanzado, y con realimentación constante que permita la identificación y aplicación de las mejores prácticas. (Pues recoged esta crítica y tenedla en cuenta para el futuro)
   
5. El factor humano es fundamental en la implantación de la Gestión de la Calidad, ya que ésta sólo puede conseguirse con la comunicación, participación activa y trabajo en equipo de todos los niveles y unidades organizativas de la compañía. (Eso díganselo a quien contrata a sus teleoperadores)
   
6. Proporcionar formación e información, planificada y permanente, en las técnicas de calidad a todos los niveles, ya que la consecución de la calidad requiere personal altamente cualificado, motivado, que sienta orgullo tanto por el trabajo bien realizado como por su pertenencia a la compañía, y que esté comprometido con la misión y los valores de ésta. (Ídem que la 6)
   
7. Integrar a los suministradores y canales de distribución indirectos en el compromiso de la calidad, de forma que constituyan un elemento más en la cadena de servicio al cliente, basándose en el principio de mutua colaboración en el desarrollo de intereses comunes. (Señores ejecutivos, llamen ustedes mismos al 123 y me cuentan)
   

Enlaces de interés:

http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/la-defensa-contra-el-spam-telefonico-graba-tus-conversacione

La ley antispam existe desde diciembre de 2009:

-El Congreso aprueba una ley que prohíbe el 'spam' telefónico y la competencia desleal en publicidad

-Aprobada la ley que prohíbe el spam telefónico

-Aprobada la Ley contra spam telefónico y otras conductas comerciales agresivas

-Aprobada por unanimidad la Ley contra el ‘spam’ telefónico y otras prácticas comerciales agresivas

El mono de Abacete

En junio 1991 un mono se escapó de un circo ambulante que pasaba por Albacete dando lugar a escenas tan escalofriantes como ésta:

El mono tuvo que ser dormido con unos dardos tranquilizantes. Los quinquis posiblemente también.

(Visto en la espectacular http://albacete-fotos.blogspot.com/)

El reto fanzine

1. Un breve repaso histórico: Los orígenes.

Amigos lectores, como ustedes ya deberían saber, y si no, para eso estamos, que quien suscribe y muchos de mis queridos e ilustres colegas -cuyos links pueden ver aquí al lado- comenzamos haciendo fanzines. Dibujando, escribiendo, maquetando, dirigiendo, imprimiendo, grapando, doblando, vendiendo y perdiendo dinero con los fanzines.

De los fanzines de Albacete podría hacerse una enciclopedia entera (de hecho, el Sr. Alberto López Aroca creo que ya la tiene escrita), pero valga aquí decir que en nuestra época dorada de Fábulas Extrañas, compartíamos estanterías con trece o catorce fanzines más. Algo inaudito, ciertamente. Luego nos hicimos mayores, pasamos a buscarnos los garbanzos, a los libros, a los blogs... Y dejamos que fueran las nuevas generaciones quienes se ocupasen del ocio y la cultura ¿underground? -odio la puta palabreja pero sé que ustedes me entenderán mejor-.

Pero hete aquí que en tanto nosotros nos convertíamos en adultos fanegosos, miopes y calvorotas, los jóvenes pasaban de los fanzines. A pesar de contar con lo último en tecnología, ordenadores de la hostia frente a nuestros 386, programas de maquetación profesionales, contra el Lotus Amipro y el corta-pega con tijeras y superglú, fotocopias láser a cuatro perras frente al toner matricial que requería de laca para fijarse al papel... la muchachada prefiere ocuparse de otros menesteres, o directamente trabajar cada uno por libre (qué es eso de una colaboración?) colgando sus polladas directamente en internet.

Un poco por esto y un poco por nostalgia, ganas de cachondeo y como excusa para juntarse a beber y cenar en el chino, nació el RETO FANZINE. Como su propio nombre indica, el desafío de parir un fanzine (que sólo quien lo ha vivido sabe lo complejo que puede llegar a ser) en un breve plazo de tiempo, pero además, y ésta es la gracia, reunirnos todos los autores/editores el mismo día a la misma hora para el intercambio. Una especie de convención fanzinera instantánea, que era algo que ni siquiera hacíamos en nuestros años mozos por aquello de que unos y otros éramos "competencia" o directamente "rivales". Gilipollas, más bien, pero ea.

2. El Reto Fanzine 2005-2007

La primera edición del RF se celebró el 23 de diciembre de 2005. Como homenaje a nuestro pasado, se celebró en el bar Triana, templo de publicaciones como Fábulas Extrañas y lugar de reunión de la flor y nata de nuestra facción fanzinera. Como bien señala la breve crónica aparecida en albaceteliterario.com:

"Esta primera convocatoria se ha saldado con el nacimiento de dos nuevos fanzines en la ciudad de Albacete: BARCACOLA nº 70-75 (que incluye poesía, narrativa, traducciones y el dossier Estamos en ésto sólo para figurar) y TRIQUI nº 1(que incluye breves, entrevistas, artículos, relato y poesía, etc)."

Por cierto que Barcacola traía como regalo Canciones del clavo, una plaquette (que dicen los que saben), o un librillo de poesía guarra de Jack Staple (alter ego poético de un servidor).

Como ven, todo de mucha risa. Hubo cerveza y gran regocijo. También fue cuando se instauró espontáneamente, creo, la subsiguiente tradición de culminar la jornada en un chino, circunstancia ésta que siempre acarrera deserciones de quienes tienen que trabajar al día siguiente, no gustan de las delicias orientales o su pareja no les deja salir a cenar con los amigotes.

Emocionados por el éxito de la primera convocatoria (incluso en las manchetas o staff de algunos podia leerse "para el Reto Fanzine 2005", lo cual es un orgullo) , llegó el siguiente año. Todo el mundo tenía proyectos y así se volvió a repetir la jarana de la fotocopia. Albaceteliterario.com, por sus características de página web con gran difusión y profusión de lectores, se autoencarga de la convocatoria. Por razones de calendario (aunque no recuerdo cuáles) se desplaza el día del certamen al 31, coincidiendo con el mítico café de la estación, en donde fanzineros, literatos, amigos y afines se reunían desde el Big bang fanzinero para despedir el año. Hoy en día no queda ni café, ni cafetería, ni estación en donde hacerlo. Días antes, y dado que yo no podía ir a la estación en esta fecha tan entrañable, por cuestiones de viajes y familas, presenté en sociedad el Barcacola nº2 en el Latino, junto al maestro López Aroca y su ad hoc Cuaderno de Bitácora del Matilda Briggs, unos artículos especializados en torno a Sherlock Holmes que casi le cuestan la salud y la cordura, y santaspascuas.

En 2007 el año siguió por los mismos derroteros, pero esta vez sí que la fecha y el día se acercan a sus orígenes, y así el día 21 el Triana acoge el tercer Barcacola, por portada azul y de regalo un facsimil del nº1 de mi primer fanzine de poesía CIZALLA, un nuevo (y hasta la fecha el mejor) Triqui nº3, más eruditos pastiches fanzineros de Sherlock Holmes de la mano de ALA, y la aparición sorpresa de Ventayovksi, fanzine pollitrónico y chorrifláustico de M. Ventayol que fue gratamente acogido.

La cosa iba bien... Los fanzines gozaban de gran calidad y algunos de ellos hasta traspasaban las fronteras del llano manchego, todo el mundo estaba contento (y más gordo por culpa del pato pekín) y entonces...

3. El pequeño hiato de 2008

No hubo. Sin más. Los problemas típicos de la vida adulta nos golpearon en los huevos con más fuerza que de costumbre y nadie se entretuvo en fanzines, así que nada. Los fanzineros también semos personas...

4. El resurgir.

Este año me negué a dejarlo correr. Por orgullo y dignidad, o por gilipollas, pero el caso es que hace una semana lancé la convocatoria. Lo curioso es que me ha abrumado la respuesta, y hasta emocionado, así que nada, a hacer fanzines (mejor con material inédito) y a ver qué pasa.

Sábado 26 de diciembre. Lugar y hora: cafetería Aqua, a las 19.30 horas, con posibilidad de cena en chino posteriormente.

Tres detalles: 1. Los fanzines no se regalan al público en general, salvo expresa indicación del autor. Los colaboradores son caso aparte. O se intercambian (pero no es obligatorio), o se pagan. 2. No es una competición. No se vota al mejor fanzine ni nada parecido. Es una reunión de amigos que recuperan el espíritu de hacer fanzines y beben cerveza. 3. Se ruega puntualidad. La gracia es que todo el mundo vea más o menos al mismo tiempo el producto de nuestros desvelos. Si llegas dos horas tarde, pues allá tú (lo mismo ni estamos ya).

Be seeing you!